Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@matixprint.pl).

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie).

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

3. Zwrot towaru

Zwracany towar należy odesłać na adres:

Bystra Podhalańska 650
34-235 Bystra Podhalańska
Polska

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta,

  • produktów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb konsumenta,

  • produktów personalizowanych (np. zawierających indywidualne napisy, numery, dedykacje lub inne elementy przygotowane na zamówienie).

Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

5. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową należy skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem: kontakt@matixprint.pl.